Аудитория пишет на эмоциях
Отобранными для анализа обратной связи и последующей реакции журналистов оказались 18 текстов из газеты «Коммерсант», интернет-издания «Медуза» (внесена Минюстом в реестр иностранных агентов), интернет-журнала «Холод» и медиа The Bell. Чтение тысячи комментариев читателей – занятие более сложное, чем может показаться на первый взгляд. Под постами в пабликах СМИ «ВКонтакте» и на Facebook собирается разношерстная и наполовину анонимная аудитория вперемешку с ботами, которые успешнее и быстрее атакуют крупные издания.
По большей части обратная связь в соцсетях носит эмоциональный характер и нередко сводится к обсуждению не журналистского материала, а самого инфоповода. А иногда и первой строки из текста или вовсе фотографии, сопровождающей пост. Ангажированность комментаторов замечают и журналисты.
Александр Черных, корреспондент «Коммерсанта»:
«Я изначально предубежден, что люди пишут на эмоциях, видят только черное и белое, не хотят поразмышлять. Когда это живой человек, я могу попробовать ему что-то объяснить, но это редко. Если я «выстрадал» текст, могу ответить, вспылив».
Игнорирование обратной связи журналисты объясняют обилием «ботовой» активности, спама, из-за чего комментарии живых людей теряются, а желания выискивать их среди сотен «ботовых» откликов нет. Стремление прислушаться к аудитории несмотря ни на что – не самая популярная реакция, но все же существует в журналистской среде.
Ирина Панкратова, корреспондент The Bell:
«Я читаю все комментарии к своим материалам, даже специально гуглю и мониторю репосты и перепечатки и читаю, что написали под ними. Раньше я раздражалась на некоторые, особенно на те, по которым видно, что человек прочитал только заголовок и комментирует одно это предложение. Сейчас я уже не раздражаюсь ни на что. Считаю, что любая реакция – это фидбэк аудитории, который надо учесть. Если человек прочитал только заголовок, в этом есть часть и моей вины тоже. Аудиторию нужно уважать и быть внимательным к ее запросу, а комментарии – это способ разговора с ней. Я стараюсь на комментарии отвечать, если есть что ответить».
Мнение против фактов
Подход аудитории к журналистским текстам в России отличается от ситуации, например, в США. Американские исследователи Стефани Крафт, Тим Вос и Дэвид Вольфганг констатировали желание аудитории получать беспристрастную информацию на примере текста публичного редактора The New York Times Артура Брисбена. Журналист написал колонку, в которой задался вопросом, должны ли корреспонденты газеты оспаривать факты, изложенные их ньюсмейкерами, передавая их цитаты.
Артур Брисбен уточняет, что обозреватели, в отличие от журналистов, имеют свободу называть ложью то, что к ней относят: «Мой вопрос к читателям: должны ли репортеры делать то же самое?» – спрашивал комментаторов редактор. В итоге американские исследователи сошлись на том, что от журналистов аудитория хочет получать беспристрастную информацию.
,
,
Российская аудитория склонна вести себя иначе: отечественные читатели по-прежнему ждут от журналистов авторского изложения и собственного мнения. Корреспонденты отмечают: у читателей не получается не быть категоричными, с пониманием относиться к противоположной точке зрения и делать собственные выводы после прочтения позиций разных сторон.
Журналисты слушают журналистов
Более экспертная и спокойная аудитория собирается на страницах журналистов в соцсетях. Мнению коллег или экспертов в разных областях авторы текстов склонны доверять больше. Обычно их отклики конструктивнее и не содержат прямой агрессии. А еще эти люди чаще читают дальше первого абзаца.
Мария Карпенко, спецкор «Холода»:
«Мне важно не столько как аудитория воспримет материал, сколько то, как его воспримут коллеги. Это связано с тем, что журналисты понимают, по каким принципам пишутся тексты, и если критикуют коллеги, то тут есть к чему прислушаться. С аудиторией же мы говорим на разных языках».
Обратная связь оказывает психологическое влияние на журналистов, а прецеденты общения в комментариях являются скорее исключительными случаями, а не массовым явлением. Сейчас в журналистике нет четкого представления об обязанности автора следить за обратной связью, реагировать на разные комментарии публично. Из-за этого чтение комментариев приводит корреспондентов скорее к личным выводам, которые не являются системными, хотя и могут косвенно оказывать влияние на творческую стратегию авторов.
Комментарии читают далеко не все журналисты, но полностью спрятаться от такого фидбэка не получится. Пожалуй, единственный радикальный выход – удалиться из всех соцсетей. Но кто знает, может, в этом случае единственное бумажное письмо от самого преданного читателя настигнет в редакции именно вас.
,
